complessitò

Trovo davvero interessanti le parole sottostanti tratte dal libro "Nella testa di Steve Jobs" di Leander Kahney.

Una ricerca condotta da Elke den Ouden del Politecnico di Endhoven, nei Paesi Bassi, ha dimostrato come quasi la metà dei prodotti su cui i clienti esercitano il diritto di reso siano perfettamente funzionanti, ma gli acquirenti non riescono a capire come si debbano utilizzare. E' risultato che l'utente medio statunitense è disposto ad armeggiare con un nuov dispositivo al massimo per venti minuti, prima di arrendersi e restituirlo al negozio; la cosa capita con telefoni cellulari, lettori DVD e MP3. Cosa ancor più sorprendente , la ricercatrice ha chiesto a vari dirigenti della Philips ( [...] uno degli sponsor della ricerca) di portarsi a casa alcuni apparecchi elettronici e di provare a usarli durante il fine settimana: ebbene, i manager - per la maggior parte esperti di tecnologia - non sono riuscito a farli funzionare. "Gli sviluppatori dei prodotti, chiamati in causa per rendersi conto dei problemi cui va incontro l'utente mesio, erano stupefatti dalla confusione da loro stessi creata" scrive la den Ouden.